Comment savoir si vos campagnes AdWords sont bien gérées par votre agence ?

Qui doit s’occuper de la gestion de vos campagnes AdWords ?

L’outil de publicité en ligne Google AdWords est utilisé aujourd’hui par un grand nombre de spécialistes du marketing digital. Les campagnes AdWords peuvent être créées et suivies en interne par votre équipe marketing, si vous en avez une ou vous pouvez faire appel à une agence web. Qu’elles soient gérées en interne ou en externe, les campagnes AdWords représentent un poste important des investissements digitaux.

Vous ou vos collaborateurs n’ont ni le temps ni la connaissance nécessaire pour gérer vos campagnes AdWords ? Dans ce cas, la meilleure option est de les sous-traiter auprès d’une agence web. Comme dit le proverbe : “Chacun son métier, les vaches seront bien gardées”. En effet, il vaut mieux faire ce qu’on maîtrise. Reste la question du suivi. Comment s’assurer que vos campagnes sont bien gérées ?

Choisissez une agence web

Avant toute chose, il est important de bien choisir l’agence web avec laquelle vous allez travailler. C’est une tâche dont doit s’en occuper tout chef d’entreprise, et pour cela, il faut :

Définir des objectifs S.M.A.R.T.

Il n’est pas nécessaire d’avoir une stratégie précise et clairement définie, mais la définition des objectifs doit avoir lieu avant la recherche d’une agence web. Vos objectifs doivent être personnalisés, quantifiés ou qualifiés, raisonnables, réalistes et délimités dans le temps. Sans vouloir devenir un spécialiste du webmarketing, il est tout de même important de vous renseigner sur les différentes composantes du webmarketing (SEO, publicité AdWords, gestion des réseaux sociaux, conception web, etc.) afin de pouvoir échanger facilement avec votre futur conseiller web.

Définir un budget approximatif

Vous n’avez aucune idée du coût d’une stratégie de webmarketing ? Il n’y a pas un seul coût, mais d’une chose nous sommes sûrs, avec un budget de 600 € vous n’aurez pas les mêmes prestations qu’avec un budget de 6 000 €. Le coût global dépend essentiellement de vos objectifs :

  • Augmenter la notoriété de votre site ou de votre marque.
  • Améliorer votre image.
  • Accroître le trafic de votre site web.
  • Réaliser les objectifs de votre site : ventes, contacts, lectures, etc.
  • Fidéliser vos clients et prospects.
  • Convertir les prospects en clients.

Comparer les agences entre elles

Les produits proposés par les agences sont sensiblement les mêmes, mais cela ne veut pas dire qu’ils sont performants sur toute leur offre. Vous devez identifier les forces et les faiblesses de chacune avant de leur déléguer, tout ou une partie de la gestion de votre stratégie marketing. Vous pouvez très bien confier à une agence tout ce qui concerne le référencement naturel et à une autre le référencement payant.

Vérifier l’e-réputation des agences : forces et faiblesses

À l’ère actuelle, les entreprises sont notées au même titre que les produits achetés en ligne (livres, vêtements, appareils électroniques, etc.). Prenez le temps de lire les avis laissés en ligne qui vous permettront de mieux connaître les forces et les faiblesses de chaque agence. Il est indispensable de contrôler leur positionnement dans les moteurs de recherche, car si une agence n’arrive pas à atteindre une bonne position, comment peut-elle espérer le faire pour vous ?

Optez pour une agence web certifiée Google Partner Premier

Dès lors que vous souhaitez élaborer une campagne AdWords avec un prestataire externe, il est important de bien choisir votre Google agence. Voici quelques critères de sélection qui pourront vous aider dans votre démarche :

  • Les agences web certifiées Google Partners Premier sont intégrées dans l’outil de recherche partenaire Google apparaissant ainsi dans un annuaire mis à la disposition des clients potentiels à la recherche de professionnels spécialisés. Ces agences ont également des accès exclusifs à des formations, des événements, des études de marché et des infos produits de Google. Elles sont donc toujours à la pointe des changements et nouveautés
  • Les collaborateurs des agences ayant passé la certification AdWords sont constamment en train de parfaire leurs connaissances sur les points-clés d’AdWordsUne agence Google Partners Premier démontre ainsi des compétences et des connaissances poussées en performant sur un grand nombre de campagnes AdWords pour ses clients.
  • Travailler avec une agence AdWords est donc une garantie de ne pas investir à perte, car on peut compter sur des professionnels ayant des connaissances spécifiques dans le domaine du web-marketing.

Votre agence, vous donne-t-elle satisfaction ?

Félicitations ! Vous avez réussi à trouver l’agence qui correspond à tous vos critères de sélection. Vous allez enfin pouvoir bénéficier des avantages des publicités Adwords : atteindre des gens qui cherchent une entreprise comme la vôtre, avoir une publicité ciblée, atteindre les bonnes personnes au bon moment, connaître votre ROI, assurer la visibilité de votre marque, avoir un impact immédiat, payer seulement quand il y a des clics, limiter vos dépenses, annoncer localement ou globalement, etc.

Mais ce n’est pas tout, vous allez devoir contrôler les missions réalisées par votre agence et vous assurer ainsi que les objectifs sont atteints. Certes, vous n’êtes pas à l’aise avec la régie Adwords et vous ne saurez pas dire si vos campagnes ont été bien construites et optimisées. Cependant, en bon chef d’entreprise, vous êtes capable d’interpréter des données statistiques.

Il est très tentant de vouloir vérifier si ses annonces apparaissent sur les moteurs de recherche, mais il faut s’abstenir, car cela peut être très néfaste aux performances des campagnes : génération d’impressions inutiles, dégradation du taux de clic, impact sur le niveau de qualité des mots-clés, augmentation éventuelle du CPC, dégradation de la position, résultats biaisés par les recherches fréquentes, facturation des clics sur vos annonces, modification du taux de conversion biaisant ainsi l’analyse des données. Vous avez compris ! On ne cherche pas ses annonces sur les moteurs de recherche et surtout, on ne clique pas dessus.

Et pourtant, il est important de savoir si les annonces s’affichent et s’ils atteignent les objectifs fixés. L’interface Adwords fournit des nombreuses données sur l’affichage de vos annonces et sur le trafic qu’elles génèrent. Voici les principaux indicateurs à regarder pour suivre les performances de vos campagnes :

  • Nombre d’impressions : nombre de fois où vos annonces se sont affichées.
  • Nombre de clics : trafic généré vers votre page de destination.
  • CTR ou Taux de clic : exprimé en pourcentage, il permet de déterminer l’attractivité d’un mot-clé et/ou d’une annonce.
  • CPC ou Coût par Clic : il permet de maîtriser le budget et la stratégie d’enchère. Le CPC moyen représente le coût d’un clic en moyenne pour une campagne, un groupe d’annonce ou un mot-clé.
  • Position moyenne : c’est la position à laquelle se situe votre annonce parmi les résultats de recherche. Adwords affiche aujourd’hui jusqu’à 8 annonces payantes par requête.
  • Taux de Rebond : c’est le pourcentage de personnes qui n’ont visité qu’une seule page de votre site ou qui ne l’ont pas actualisée.
  • Nombre de conversions : différents types de conversions (inscription, vente, mise dans le panier, etc.) peuvent être mis en place.
  • CPA ou Coût par Action : coût d’une conversion pour une campagne, un groupe d’annonce ou un mot-clé.
  • CR ou Taux de conversion : nombre de conversions/nombre de clics.
  • Chiffre d’affaires : valeur des ventes générées par Adwords.
  • Coût sur Chiffre d’affaires : il permet de situer le niveau de dépense par rapport au chiffre d’affaires généré.

Au-delà de ces statistiques fournies par Adwords, il est aussi possible de tester l’affichage de vos annonces sans générer des impressions inutiles. Pour cela, vous devez cliquer, dans Adwords, sur “Outils” puis sur “Prévisualisation et diagnostic des annonces”. Ensuite, il suffit de saisir vos termes de recherche. Vous pouvez sélectionner également une zone géographique, une langue, un appareil ou un domaine Google. Si vos annonces ne s’affichent pas vous obtiendrez un diagnostic avec les explications nécessaires.

On ne le répétera jamais assez, ne cherchez pas vos annonces sur les moteurs de recherche pour ne pas biaiser vos résultats. Tout ce dont vous avez besoin pour vérifier les performances de vos campagnes se trouve dans l’interface Adwords. Cependant, il est préférable de faire appel à un partner Google pour vous aider à naviguer au sein de l’interface AdWords.

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L'auteur

Heli França

Traffic Manager SEM-SEO