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Solutions

L’importance de la fidélisation client.

Conquérir, c’est vital pour une marque, pour sa croissance, sa rentabilité et aujourd’hui sa survie. Mais elle doit faire encore plus : fidéliser, conserver ses clients.

Etre à l’écoute des clients

Un témoignage d'écoute est une marque d’intérêt. Nous pouvons vous aider à créer des enquêtes personnalisées, envoyer des e-invitations, visualiser les résultats, tout cela en quelques jours seulement !

Programmes de fidélité

Récompensez vos clients les plus méritants avec des offres exceptionnelles personnalisées, des exclusivités, des avant-premières produits et d'autres avantages : les programmes de fidélisation PumpUp, peuvent faire de vos clients des apôtres de votre marque.

Programme d’accueil

Pourquoi ne pas prévoir un « dossier de bienvenue » ou un appel spécifique à l’occasion de la première commande d’un nouveau client ? Il y a de fortes chances qu’il soit sensible à une telle démarche, et PumpUp peut vous aider ainsi à le fidéliser.

e-Communications

« Loin des yeux, loin du cœur » : tout le monde connaît…autant en tenir compte ! Avec vos outils ou notre CRM, nous pouvons vous aider à composer et envoyer des mails pour que vos clients pensent à vous plus souvent. Envoyer une e-Newsletters, des e-cartes, ou encore des e-alertes Internet réduit les coûts de diffusion tout en enrichissant le contenu par le « Rich media ».

Animons, animons !

Blogs, forums et chats… sont à la mode. Attention toutefois : les mises en place ne sont pas simples et les coûts ne sont pas neutres. Mais l’interactivité avec vos clients est toujours payante.

Lancer un programme de fidélisation :

1. analyser l’existant clients, les comportements de fidélité et d’infidélité
2. lister les objectifs du programme de fidélisation (budgéter)
3. quelles récompenses ?
4. résultat prévisionnel
5. le programme : émetteur, promesse
6. le plan de contact : clients, planning, profils
7. risques et solutions

Une fois le programme de fidélisation lancé, il faut penser à la gestion de la relation client : les clients attendent plus de services de la part des marques. L’information sur les produits, le conseil, la facilitation des achats, le service client, le SAV sont autant de services associés qui jouent un rôle important pour le client dans l’appréciation de la valeur de l’offre.